Lexique

Lexique de la maintenance multitechnique

P2, P3, DPGF, CCTP, GMAO, GTB : 40 termes que l’on croise dans un contrat de maintenance, expliqués en une ou deux phrases.

Contrat et prix

P1

Fourniture de l’énergie (gaz, fioul, chaleur) par l’exploitant, quand le contrat l’inclut.

P2

Conduite et maintenance courante des installations : visites préventives, réglages, petites réparations, dépannages. C’est le cœur d’un contrat de maintenance multitechnique.

P3

Gros entretien et renouvellement : le prestataire remplace les équipements en fin de vie, moyennant une redevance annuelle. On parle aussi de garantie totale.

Forfait et hors-forfait

Le forfait couvre les prestations prévues au contrat pour un prix fixe. Le hors-forfait regroupe ce qui est facturé en plus, sur devis. La frontière entre les deux est une source fréquente de litiges.

DPGF

Décomposition du prix global et forfaitaire : le tableau qui détaille, poste par poste, comment le prix du forfait est construit.

BPU

Bordereau des prix unitaires : la liste des prix appliqués aux prestations commandées en dehors du forfait.

Pénalités

Sommes retenues quand le prestataire ne tient pas ses engagements : délais dépassés, préventif non réalisé, rapports manquants. Elles doivent être mesurables pour être applicables.

GTI et GTR

Garantie de temps d’intervention (délai pour arriver sur place) et garantie de temps de rétablissement (délai pour remettre l’équipement en service).

Astreinte

Organisation qui permet au prestataire d’intervenir en dehors des heures ouvrées.

Voir la mission Audit de contrat →

Consultation

AMO

Assistance à maîtrise d’ouvrage : un conseil qui aide le propriétaire ou le gestionnaire à définir son besoin, à choisir son prestataire et à suivre le contrat.

DCE

Dossier de consultation des entreprises : l’ensemble des pièces remises aux candidats (règlement de consultation, CCTP, CCAP, DPGF, annexes).

CCTP

Cahier des clauses techniques particulières : il décrit le périmètre, les prestations attendues, les gammes de maintenance et les fréquences.

CCAP

Cahier des clauses administratives particulières : durée, prix, révision, pénalités, assurances, résiliation.

Règlement de consultation

Les règles de l’appel d’offres : calendrier, pièces à remettre, critères de jugement et pondération.

Mémoire technique

Le document dans lequel le candidat explique son organisation, ses moyens et ses méthodes. Il sert à noter la valeur technique de l’offre.

Allotissement

Découpage d’un marché en plusieurs lots, par site ou par métier.

Voir la mission Réalisation d’appel d’offres maintenance →

Maintenance

Maintenance préventive

Interventions planifiées pour éviter la panne : visites, contrôles, remplacements programmés.

Maintenance corrective

Interventions après une panne, pour dépanner puis réparer.

Gamme de maintenance

La liste des opérations à réaliser sur un équipement, avec leur fréquence.

GMAO

Gestion de maintenance assistée par ordinateur : le logiciel qui suit les équipements, les interventions et les demandes.

Multitechnique

Un seul contrat pour plusieurs métiers techniques : CVC, électricité, plomberie, sécurité incendie.

Facility Management (FM)

Gestion de l’ensemble des services d’un bâtiment : la maintenance technique, mais aussi la propreté, l’accueil ou la sécurité.

Criticité

Importance d’un équipement pour l’activité du site. Elle sert à fixer les priorités et les délais d’intervention.

Voir la mission Pilotage et démarrage de contrat →

Installations techniques

CVC

Chauffage, ventilation et climatisation.

GTB

Gestion technique du bâtiment : le système qui supervise et pilote les installations, comme le chauffage, la climatisation ou l’éclairage.

SSI

Système de sécurité incendie : détection, alarme, désenfumage, compartimentage.

CTA

Centrale de traitement d’air : elle filtre, chauffe ou refroidit l’air soufflé dans les locaux.

TGBT

Tableau général basse tension : le tableau électrique principal du bâtiment.

ECS

Eau chaude sanitaire.

Démarrage et réception

Prise en charge

État des lieux contradictoire des installations au démarrage d’un contrat, entre le client et le nouveau prestataire.

DOE

Dossier des ouvrages exécutés : plans, notices et documents remis à la fin des travaux.

DIUO

Dossier d’intervention ultérieure sur l’ouvrage : les informations de sécurité utiles à ceux qui entretiendront le bâtiment.

OPR

Opérations préalables à la réception : les vérifications faites avant de réceptionner des travaux.

GPA

Garantie de parfait achèvement : pendant un an après la réception, l’entreprise doit réparer les désordres signalés.

Réversibilité

Ce que le prestataire sortant doit remettre en fin de contrat : documents, données de GMAO, clés, stocks.

Voir comment nous démarrons un contrat →

Énergie et réglementation

Décret tertiaire

Obligation de réduire la consommation d’énergie des bâtiments tertiaires de 1 000 m² et plus : 40 % en 2030, 50 % en 2040, 60 % en 2050, par rapport à une année de référence.

OPERAT

La plateforme de l’ADEME sur laquelle les consommations sont déclarées chaque année au titre du décret tertiaire.

Décret BACS

Obligation d’équiper certains bâtiments tertiaires d’un système d’automatisation et de contrôle (GTB), selon la puissance de leurs installations.

CEE

Certificats d’économies d’énergie : un dispositif qui finance une partie de certains travaux d’efficacité énergétique.

CPE

Contrat de performance énergétique : le prestataire s’engage sur un niveau d’économies d’énergie, mesuré et vérifié.

Voir la mission Assistance technique et performance énergétique →

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